客户服务

1.1    客户咨询服务

1.2    客户接待服务

1.3    客户报修服务

1.4    投诉处理服务

1.5    信函收发服务

1.6    客户回访服务

2     环境卫生

2.1    大厦保洁服务

2.1.1与专业公司签订《保洁服务合同》。

2.1.2按商场、写字楼、广场和停车场的营业特点、人流量及污染情况，确定保洁内容、作业频次、质量要求及检查方法，并在合同中书面明确。

2.1.3明确租户自用区域及公共区域结合部位的保洁范围与责任，并定期检查。

2.1.4按照作业区域距离地面的高度确定日常保洁和定期保洁范围，2米以上列入定期保洁，确定保洁周期。2米以下列入日常保洁，确定作业频次。

2.1.5保洁质量应符合合同约定要求。外露物体可视表面无明显污迹和灰尘：不可视表面无积尘。 

2.2    幕墙玻璃清洗

2.2.1与专业公司签订《幕墙玻璃清洗服务合同》。

2.2.2每年清洗2次，每年五一和十一前各清洗一次。

2.3    垃圾清运服务

2.3.1与专业公司签订《清运生活垃圾合同》。

2.3.2每天清运1次，并保证垃圾房内干湿垃圾分离，无蚊虫和异味。

2.4    有害生物防治工程

2.4.1与专业公司签订《有害生物防治工程合同》，定期开展消杀防疫工作。

2.4.2消杀次数：4月至10月每月进行两次消杀，11月至3月每月进行一次消杀，全年进行累计19次全面消杀。并根据客户要求随时上门服务，12小时内服务到位。

2.4.3消杀服务标准：按照全国爱卫会除四害标准【全国爱卫发（1997）第五号】。

3     绿化养护